이용약관
본 약관은 ksides(이하 "서비스")의 이용 조건과 운영자·이용자 간의 권리·의무·책임 사항을 규정합니다. 서비스는 현재 Phase 1 private beta 준비 단계에 있으며, 일부 워크스페이스에는 운영자 인박스, 이메일 알림, 미응답 리마인더, Customer Console, Stripe hosted 결제 경로가 제한적으로 제공될 수 있습니다. 공개 self-serve 가입과 정식 가격·환불 정책은 결제 오픈 전에 본 약관 또는 별도 페이지로 사전 고지합니다.
1. 목적
본 약관은 서비스가 제공하는 임베디드 채팅 위젯 SDK 및 운영자 인박스의 이용과 관련하여 서비스와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.
2. 정의
- 서비스: ksides가 ksides.com 도메인 및 그 하위 호스트에서 제공하는 임베디드 채팅 위젯 SDK, 운영자 인박스, 부속 API를 포함한 일체의 서비스
- 연동 고객(워크스페이스 운영자): 자신의 웹사이트·서비스에 본 위젯을 설치·운영하기 위해 워크스페이스를 보유하는 이용자
- 방문자: 연동 고객의 웹사이트에서 본 위젯을 통해 운영자에게 메시지를 보내는 최종 사용자
- 위젯: 연동 고객의 웹사이트에 HTML 한 줄로 임베드되는 Web Component SDK 및 iframe 채팅 UI
3. 약관의 효력 및 변경
- 본 약관은 본 페이지에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
- 서비스는 합리적 사유가 있을 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 본 페이지 상단의 "최종 수정일"을 갱신합니다.
- 이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 이전(그 외 변경은 7일 이전)에 사전 고지합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 변경 시행일 이후의 이용은 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 서비스의 내용
- 임베디드 채팅 위젯 SDK 제공 (Web Component, iframe UI)
- 방문자 ↔ 운영자 간 실시간 메시지 전달 및 보관
- 운영자 인박스 (대화 목록·메시지 송수신·종료 처리)
- 새 문의 이메일 알림 및 미응답 리마인더
Slack·Discord 등 외부 채널 라우팅과 webhook 인터페이스는 beta 요구가 확인될 때 활성화하고 별도 고지합니다. 본 서비스는 마케팅 자동화, 멀티채널(WhatsApp·Instagram 등), 풀 CRM, 미팅 예약, 헬프데스크, AI 자동 응대를 제공하지 않습니다.
5. 서비스의 제공 시간 및 변경
- 서비스는 연중 무휴 24시간 제공을 지향하나, 공식 SLA(가용성 보장 수치)는 본 약관 작성 시점에 명시하지 않습니다.
- 실측 가용성 데이터를 일정 기간 축적한 후 별도 SLA 문서로 공식화합니다. 그 전까지는 best-effort posture로 운영되며, 외부 상태 페이지(status.ksides.com)가 가용성 정보의 정본입니다.
- 점검·장애·기술적 사유로 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 점검은 사전 고지하며, 긴급 점검은 사후 고지할 수 있습니다.
- 서비스는 운영상·기술상 필요에 따라 제공 내용을 변경할 수 있으며, 중대한 변경은 본 약관 §3 절차에 따라 고지합니다.
6. 계정 및 인증
- 연동 고객은 워크스페이스 생성 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 자신의 계정·인증 정보 관리에 책임을 집니다.
- Phase 1 private beta에서는 한정된 베타 운영을 위한 단순 인증 수단과 bootstrap access token이 사용될 수 있으며, 공개 self-serve 가입 전 정식 가입·인증 절차가 별도 페이지로 고지됩니다.
- 계정의 부정 사용을 인지한 경우 즉시 서비스에 통지해야 합니다.
7. 이용료
- 공개 self-serve 결제 오픈 전에는 정식 가격을 공개하지 않습니다.
- 일부 private beta 워크스페이스에서 Stripe hosted Checkout 또는 Customer Portal이 제공될 수 있으며, 실제 과금 전 요금제·월 conversation cap·초과 안내를 명확히 고지합니다.
- 정식 가격은 MVP 운영 데이터 축적 후 책정되며, 결제 오픈 시점에 별도 페이지로 사전 고지합니다. 그 이전에는 본 약관에서 구체 금액을 명시하지 않습니다.
- 요금제·이용료 변경은 변경 시행일 30일 이전에 사전 고지합니다.
8. 환불 정책
공개 self-serve 결제 오픈 전에는 정식 환불 정책을 별도 페이지로 고지합니다. private beta에서 유료 결제가 발생하는 경우, 결제 전 개별 고지한 조건과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.
9. 금지행위
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위 (대량 자동 트래픽, 비정상 요청 등)
- 위젯을 스팸·피싱·악성 코드 배포·법령 위반 콘텐츠 전송에 사용하는 행위
- 타인의 권리(개인정보·지식재산권 등)를 침해하는 행위
- 서비스의 보안 취약점을 악용하거나 무단으로 탐색·우회하는 행위 (정당한 취약점 제보는 [email protected]으로 환영합니다)
- 서비스의 소스 코드를 권한 없이 복제·재배포·역설계하는 행위
위반 시 서비스는 사전 통지 없이 위젯 동작 제한, 워크스페이스 일시 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
10. 위젯 SDK의 동작 약속
본 위젯 SDK는 다음의 동작을 코드 수준에서 약속합니다. 이는 본 서비스의 공식 SLA 수치 약속과 별개로, SDK의 정의 그 자체에 해당하는 양보 불가 원칙입니다.
- Graceful failure: 본 서비스의 백엔드가 응답하지 않거나 오류를 반환하는 경우, 위젯은 5초 이내에 타임아웃한 뒤 조용히 사라집니다. 위젯의 장애가 연동 고객의 웹사이트 자체를 깨뜨리지 않도록 SDK 차원에서 try/catch로 전체 동작을 격리합니다.
- Shadow DOM 격리: 위젯의 트리거 UI는 Closed Shadow DOM으로 격리되어 연동 고객 페이지의 스타일·스크립트와 상호 침범하지 않습니다.
- 비동기 로드: 위젯 스크립트는 비동기(async) 로드를 기본으로 하며 연동 고객 페이지의 초기 렌더링을 차단하지 않습니다.
11. 책임의 제한
- 서비스는 천재지변, 통신사·클라우드 사업자의 장애, 정부의 조치 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
- 서비스는 연동 고객·방문자가 위젯을 통해 송수신한 메시지의 내용에 대해 책임지지 않습니다. 메시지의 진위·합법성·정확성은 발신자가 책임집니다.
- 향후 webhook 또는 외부 자동화 연동이 제공되는 경우, 서비스는 연동 고객이 연결한 외부 LLM·자동화 도구에서 발생하는 결과(응답 정확성·할루시네이션·외부 API 요금 등)에 대해 책임지지 않습니다.
- 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 서비스의 총 배상 책임은 직전 12개월 동안 해당 이용자가 서비스에 실제 지급한 이용료 합계를 초과하지 않습니다.
12. 준거법 및 분쟁해결
- 본 약관은 대한민국 법에 따라 해석·적용됩니다.
- 서비스와 이용자 간 발생한 분쟁은 우선 상호 협의로 해결합니다.
- 협의로 해결되지 않을 경우, 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 분쟁의 관할 법원으로 합니다.